מדיניות פרטיות

פינקום בע"מ (להלן: "החברה" או "פינקום") מכבדת את פרטיותם של המבקרים והמשתמשים באתר החברה ושל כלל לקוחותיה המשתמשים בשירותים המוצעים והמסופקים על ידה ("המשתמש/ים"),  לרבות במסגרת אתר האינטרנט של החברה בכתובת https://www.finupp.meitavdash.co.il/ ("האתר"). פינקום רואה חשיבות רבה בשמירה על פרטיות המשתמשים ומחויבת להגן על המידע האישי שנאסף אודותיהם, ולשם כך פועלת לפי הוראות מדיניות הפרטיות שלהלן (״מדיניות הפרטיות״) והוראות הדין החל, לרבות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 ("החוק"), התקנות מכוחו, הנחיות הרשות להגנת פרטיות ולשאר ההוראות החוקיות והרגולטוריות שחלות על החברה.

מדיניות פרטיות זו נועדה להסביר מהו המידע האישי שהחברה, בעלת השליטה במאגר המידע, אוספת אודות המשתמשים (או על גורמים אחרים קשורים כמו בני משפחה) - לקוחות, לקוחות פוטנציאליים או מבקרים באתר, במסגרת השירותים שאנחנו מספקים כגון: טפסי הצטרפות, אתרים, אפליקציות ושירותים דיגיטליים, שיחות טלפון, התכתבויות ומידע שיגיע מצדדים שלישיים אחרים הקשורים לאספקת השירות על ידה. כיצד החברה עושה שימוש במידע, וכן הדרכים ליצירת קשר לצורך קבלת מידע נוסף בקשר למידע הנאסף, לפרטיותכם ועל מנת לממש את זכויותיכם.

פינקום מאמינה כי יש למשתמשים את הזכות המלאה להכיר את המדיניות והנהלים של החברה ביחס לפרטיות המשתמשים. מדיניות פרטיות זו נועדה להציג לך - לקוח קיים, לקוח פוטנציאלי, מבקר באתר או כל אדם אחר המוסר לנו מידע כאמור, כיצד החברה עושה שימוש במידע אישי שנמסר לה ו/או נאסף על ידה אגב הביקורים והשימושים באתר, סוג המידע שנאסף, לאילו מטרות, באילו אמצעים הוא נאסף ואילו זכויות עומדות לרשותך בקשר למידע זה.

חברת פינקום הינה בעלת השליטה במאגר המידע בו נשמר המידע האישי שנאסף אודות המשתמשים. כמו כן, פינקום הינה חברת בת בקבוצת מיטב בית השקעות בע"מ ("מיטב"). לכן, תשומת לב המשתמשים מופנית לכך שהמידע אשר מסר באתר החברה עשוי להישמר גם במאגרי המידע של מיטב והחברות הבנות בה בהתאם לשירות שהן מעניקות.

המדיניות מנוסחת בלשון זכר מטעמי הנוחות בלבד ומתייחסת באופן שווה לכל אחת ואחד.

מידע אישי במדיניות פרטיות זו, משמעו כל מידע מזהה אודות המשתמשים אשר יימסר או ייאסף אודותיהם במסגרת השימוש באתר החברה, לצורך רישום לשירותים המוצעים, וכן כל מידע מזהה אודותיהם אשר ייאסף על אופן השימוש שלהם באתר האינטרנט.

 

במסגרת פעילותה, החברה אוספת מידע על: לקוחות קיימים (לרבות בני משפחתם ולרבות קטינים), לקוחות פוטנציאליים או מבקרים באתר. המידע נאסף ממגוון מקורות גלויים הזמינים לחברה ו/או שנמסר על ידי המשתמשים באתר החברה, טפסים דיגיטליים, ערוצי שיווק ומכירה ופלטפורמות דיגיטליות אחרות.

המידע שנאסף ואופן השימוש בו, משתנים בהתאם לסוג השירות או הקשר עם הלקוח. במרבית המקרים נאספים פרטי מידע כלליים, כמו פרטי קשר של לקוחות, לצד פרטי מידע ייחודיים לסוג השירותים המוצעים על ידי החברה. ייתכנו מקרים בהם יאספו פרטי מידע נוספים או שונים בהתאם להוראות הדין ולמדיניות זו.

במסגרת השירותים שלנו, החברה אוספת, מקבלת ושומרת את סוגי המידע הבאים:

·    פרטי קשר: שם מלא, כתובת מגורים, מספר תעודת זהות, טלפון ודואר אלקטרוני.

·    צילומי מסמכים: תעודת זהות וספח (כולל פרטי ילדים), דרכון, רישיון נהיגה, מסמכים בנקאיים, אסמכתאות על מקור כספים ותיעוד התכתבויות בכל אמצעי התקשורת.

·    נתונים פיננסים: מקום עבודה, תלושי שכר, טפסי מס, ביטוחי חיים, פיקדונות, קרנות השתלמות, ניירות ערך, נדל"ן והכנסות ממקורות שונים.

·    מידע מצדדים שלישיים: פינקום עשויה לקבל מידע מצדדים שלישיים חיצוניים עימם מקיימת קשרים עסקיים, בין היתר במסגרת שיתופי פעולה מסחריים, בגינם התקבלה הסכמה מהמשתמשים, לרבות מידע פיננסי המתקבל מנותני שירות מידע פיננסי מורשים, להם אישרת להעביר את המידע לקבוצת מיטב, לפי חוק שירות מידע פיננסי, תשפ"ב-2021.

·      מידע טכני כללי אגב השימוש באתר כתובתIP , סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה וסוג המכשיר.

·      מידע כללי על המבקרים באתר: מספר המבקרים באתר, העמודים בהם הם מבקרים, מהיכן הגיעו המבקרים לאתר, משך הזמן שארך הביקור באתר ומספר הדפים הממוצע שהמבקרים ביקרו (מידע זה הינו מידע מצטבר ואנונימי).

המידע הכללי לגבי המבקרים/משתמשים באתר נאסף באמצעות טכנולוגיות איסוף שונות, בין היתר באמצעות עוגיות (Cookies) - פיסות מידע אשר נשלחות מהאתר אל המחשב של המבקר/משתמש ומאוחסנות בדיסק הקשיח של המבקר/משתמש. מידע זה יכול שייאסף על ידינו וישותף עם צד שלישי, או שייאסף על ידי צד שלישי באופן ישיר. השימוש בו נעשה למגוון מטרות, כמפורט במדיניות זו, לרבות לצורך ניתוח פעילות האתר, יצירת סטטיסטיקות, לצורכי אבטחה, שיפור חוויית המשתמש והתאמת פרסום. ניתן לשלוט על השימוש בקבצי  Cookies דרך הגדרות הדפדפן, ואף למחוק אותם באופן יזום. עם זאת, חסימת עוגיות מסוימות עשויה להשפיע על תפקוד האתר ועל חוויית השימוש.

שימוש בכלי בינה מלאכותית - החברה עשויה לעשות שימוש בתהליכים אוטומטיים, כולל תהליכים מבוססי בינה מלאכותית ולמידת מכונה, על מנת לקבל החלטות ולתמוך בתהליכים העסקיים. השימוש בכלים מבוססי בינה מלאכותית וכל עיבוד מידע יבוצע בהתאם להוראות מדיניות הפרטיות והוראות הדין החל.

השימוש במידע האישי שנאסף נועד לצורך המטרות הבאות:

·      בדיקת זכאות והגשת בקשות להחזרי מס, אספקת שירותים ומוצרים פיננסיים

·      לצורך מתן השירותים הניתנים על ידי החברה ו/או מי מטעמה, לרבות ספקים ונותני שירותים המסייעים בהפעלת השירותים המוצעים.

·      ניהול ותפעול אתר האינטרנט והשירותים המוצעים על ידי החברה.

·      מתן שירות לקוחות, ניהול קשרי לקוחות, כולל משובים ושיפור תהליכים, גביה, טיוב נתונים.

·      מתן שירות לערוצי הפצה לרבות סוכנים ויועצים.

·      שיווק השירותים, קידום מכירות, התאמת תוכן מסחרי ושיווק, שליחת תוכן שיווקי.

·      אבטחת מידע, מניעת וגילוי תרמיות/הונאות ופעילות חריגה, אימות זהות וזיהוי.

·      עמידה בדרישות הדין והוראות רגולטוריות.

·      תיעוד, בקרה, ניהול סיכונים, ניתוח סטטיסטי, שיפור תהליכים, הגנה משפטית ולצרכים ניהוליים פנימיים.

·      לכל מטרה אחרת הנדרשת או מותרת לפי דין או כמפורט במדיניות פרטיות זו.

המידע האישי אודות המשתמשים יימסר לצדדים שלישיים מעת לעת, ככל שהדבר הותר במדיניות הפרטיות ולצורך השגת המטרות המפורטות בה. החברה פועלת לכך ששיתוף המידע יהיה רלוונטי, מידתי ומבוקר. אנו בוחנים את הגורמים שיקבלו מאיתנו מידע אישי ומוודאים כי מתקיימים התנאים וההתחייבויות המתאימות לשמירה על פרטיות ואבטחת המידע. המידע מועבר לסוגי הגורמים הבאים:

·      בקבלת הסכמה מהמשתמשים לביצוע העברת המידע כאמור.

·      במסגרת או בקשר למתן השירותים המוצעים, לרבות לספקי שירות ונותני שירותים חיצוניים המסייעים בתפעול השירותים המוצעים כגון: ניהול האתר, מערכת ניהול קשרי לקוחות (CRM), מערכות חיוב, בנקים מתפעלים, אחסון בענן, ניתוח מידע, הקלטת שיחות, מוקד תמיכה שיווק ודיוור, יועצים כגון עורכי דין, רואי חשבון, ספקי מיקור חוץ של פעולות עסקיות וגורמים הזכאים לקבל מידע מכוח חוק שירות מידע פיננסי, תשפ"ב-2021.

·       לרשות המיסים כחלק מהשירותים שמעניקה החברה, בכפוף לבקשתו המפורשת של המשתמש להגשת או קבלת מסמכים ו/או ביצוע החזר מס.

·      במסגרת שיתופי פעולה של החברה עם שותפים עסקיים, בהתאם לדין ולהסכמות הנדרשות, בין היתר למיטב בית השקעות והחברות הבנות בה.

·      על מנת לעמוד בדרישות הדין, כאשר נהיה מחויבים לעשות כן לפי צו שיפוטי, צווי גילוי או בקשת רשות ממשלתית, רגולטורית ו/או כל רשות מוסמכת אחרת.

·      על מנת לאכוף מדיניות פרטיות זו ו/או תנאי השימור, לרבות במסגרת חקירה של הפרות אפשריות של מדיניות הפרטיות או תנאי השימוש.

·      במקרים של מיזוג, רכישה, מכירה או העברת פעילות, או בבדיקה בקשר עם שינויים כאמור, ייתכן שנעביר מידע לצד הנעבר או לצדדים קשורים. מהלך כזה ייעשה לצד נקיטת מאמצים לוודא שהמידע מטופל בהתאם למדיניות זו ולדין.

·      במקרה שהמבקר/שהמשתמש ביקשת באופן אקטיבי לחשוף את המידע כלפי בן/בת הזוג שלו או מומחה בעל רישיון.

חלק מהצדדים השלישיים שלעיל מצויים מחוץ לגבולות המדינה, באזורים בהם חוקי הגנת הפרטיות עשויים להיות שונים מאלו החלים בישראל, לרבות בארצות הברית ובאירופה. אנו נוקטים באמצעים מקובלים כדי להבטיח את ההגנה על המידע גם לאחר העברתו לחו"ל, ובכלל זה שימוש בהסכמים חוזיים מתאימים. בנוסף, החברה רשאית להשתמש במידע סטטיסטי, אגרגטיבי או אנונימי, אשר אינו מזהה אדם באופן אישי, לרבות לצורכי ניתוח, שיפור השירותים, תכנון עסקי או מסירת נתונים סטטיסטיים לגורמים חיצוניים.

שים לב: החברה שומרת לעצמה את הזכות להעביר את המידע כ-"מידע משובש". מידע משובש הוא מידע מזהה, שעובר פעולת שיבוש כך שמדובר במידע לא מזהה. המידע המשובש כולל רק פרופילים של משתמשים ובכל מקרה החברה מתחייבת שלא להעביר מידע משובש של אדם בודד אלא רק מידע מאוגד של לפחות 50 לקוחות יחד המאוגדים תחת אותו פרופיל.

כאשר אתה מוסר לנו אמצעי התקשרות, אתה מסכים שנשתמש בו על מנת ליצור אתך קשר, ולשלוח לך באמצעותו דיוור או רשימות תפוצה לדיוור פרסומי בכפוף לדין. אמצעי ההתקשרות יכולים לכלול דואר, דואר אלקטרוני, טלפון וטלפון נייד (כולל לצורך הודעות מוקלטות והודעות מסר קצר (SMS), פקס, רשתות מסרים מידיים, רשתות חברתיות ואמצעים אחרים. ככל ואינך מעוניין לקבל את הדיוור כאמור, ניתן בכל עת להסיר את עצמך מרשימת התפוצה באמצעות פניה לכתובת: support@finupp.com.

אינך מחויב למסור לנו מידע אישי, וכל מסירת מידע אישי נעשית בהסכמה ומתוך בחירה חופשית להשתמש באתר, להצטרף לשירותינו או להיות עמנו בקשר בכל דרך. שימושך באתר, הצטרפות לשירות, השארת פרטים או התקשרות עם מוקדי השירות שלנו מהווים הסכמה למדיניות הפרטיות, לרבות איסוף, עיבוד ושיתוף המידע האישי כמפורט בה. אי-הסכמה למסירת מידע אישי עשויה למנוע מאיתנו לספק לך חלק מהשירותים. לדוגמה: ללא מסירת פרטים מזהים, לא נוכל לתת לך שירות כלקוח; ללא תיעוד פניות ותוכנן, לא נוכל לוודא טיפול בבקשות ושמירה על רמת שירות נאותה; ללא פרטי קשר ומוצרים בהם התעניינת, לא נוכל לשלוח לך מידע על שירותים קיימים או מבצעים רלוונטיים.

החברה שומרת לעצמה את הזכות לעדכן את מדיניות הפרטיות בכל עת, וכל שימוש באתר או בשירותינו לאחר עדכון המדיניות ייחשב כהסכמה למדיניות המעודכנת. אנו ננקוט באמצעים סבירים כדי ליידע על שינויים מהותיים, לדוגמה באמצעות עדכון באתר או באמצעים מתאימים אחרים.

עיון, תיקון ומחיקה - אנו מכבדים את זכותך לפרטיות ופועלים לשמור רק מידע אישי נדרש, עדכני ומדויק. בהתאם להוראות סעיפים 13-14 לחוק הגנת הפרטיות, הנך רשאי לעיין במידע האישי שנשמר אודותיך במאגר המידע של החברה, וככל שתמצא כי המידע אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, תוכל לפנות אלינו בבקשה לתיקון או מחיקה של המידע. החברה תבחן את בקשתך ותשיב בהתאם להוראות הדין. בכדי להגיש בקשה למימוש זכויותיך, נא פנה אלינו בדוא״ל support@finupp.com.

החברה עושה כל שביכולתה כדי להגן על סודיות המידע והנתונים שנמסרו על ידי המשתמשים במוצרים ובשירותים, תוך נקיטת אמצעי זהירות ושימוש בשיטות אבטחה מתקדמות. ידוע למשתמש כי החברה מקדישה משאבים ונוקטת אמצעים מחמירים למניעת חדירה לשירותים ולסיכול פגיעה אפשרית בפרטיות המשתמשים, ואולם, בעוד שיש במאמצים אלה כדי לצמצם את הסיכונים הקיימים, לא ניתן להתחייב כי השירותים המקוונים יהיו חסינים באופן מוחלט מפני פעולות אלה, ולא תהיה לחברה כל אחריות לכל נזק שייגרם למשתמשים או למי מטעמם עקב כך.

המידע האישי אודות המשתמשים יישמר כל עוד המידע נחוץ לשם השגת המטרות המפורטות במדיניות זו, לרבות לצרכי בקרה, התגוננות משפטית, ובהתאם לתקופה המותרת בחוק. משך זמן שמירת המידע האישי שלכם על ידינו תלוי במטרות שלשמן נאסף, אופן השימוש שנעשה בו, ודרישות הדין החל.

מדיניות פרטיות זו מהווה חלק מתנאי השימוש [היפר קישור לתנאי השימוש] באתר, ושימוש באתר מהווה הסכמה לתנאי השימוש, למדיניות זו ולכל הסכם מחייב אחר שבאתר. משכך, אם אינכם מסכימים לתנאים האמורים, אנא הימנעו מכל שימוש באתר.

החברה רשאית לתקן או לשנות מעת לעת את תנאי מדיניות הפרטיות, כולם או חלקם, על פי הצורך ושיקול דעתה. ככל שיבוצעו שינויים שעשויים להשפיע באופן מהותי על זכויות לקוחותינו, ננקוט באמצעים סבירים על מנת להתריע על כך באתר ו/או באמצעים אחרים. אנו ממליצים לחזור ולעיין במדיניות זו מעת לעת.

בכל מקרה של שאלה או בקשה, או פניה באשר למימוש זכויותיך, ניתן לפנות לממונה על הגנת הפרטיות בחברה ובקבוצה באמצעות כתובת הדוא״ל: support@finupp.com 

על מדיניות פרטיות זו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד ולבית המשפט בעיר תל-אביב יפו תהא סמכות השיפוט הבלעדית לדון בכל מחלוקת הנובעת ממדיניות פרטיות זו לרבות כל מחלוקת אשר עשויה להתגלע בעקבות כך.